為加強(qiáng)與服務(wù)站的溝通交流，進(jìn)一步提升售后服務(wù)品質(zhì)，針對(duì)前期售后服務(wù)工作中存在的問題和下一階段的工作安排，公司售后服務(wù)部于2012年5月20日在公司總部召開了2012年第一期售后服務(wù)工作培訓(xùn)交流會(huì)議。
本次交流會(huì)議共計(jì)93人，分別來自四川、重慶、貴州、云南、山西、山東、河北、江蘇、浙江、廣東、廣西、江西、福建等地區(qū)的經(jīng)理部服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)站站長(zhǎng)及鑒定員。
交流會(huì)上公司針對(duì)2012年服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況及服務(wù)政策(新的服務(wù)站管理辦法、服務(wù)站星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)形象要求、管家式服務(wù)政策、中心服務(wù)站的形象要求)、網(wǎng)上報(bào)單業(yè)務(wù)操作流程、保修業(yè)務(wù)、服務(wù)備件的發(fā)放、調(diào)撥流程，舊件的回收流程做了詳細(xì)的講解；對(duì)公司各類車型的工藝及配置做了詳細(xì)的介紹；對(duì)車輛在使用過程中出現(xiàn)的常見問題進(jìn)行歸類分析，給出了相應(yīng)的解決方案。各服務(wù)站針對(duì)公司目前服務(wù)工作中出現(xiàn)的費(fèi)用結(jié)算、舊件返回、備件平臺(tái)、綜合管理等方面提出了改進(jìn)意見。
通過此次培訓(xùn)交流，提升了服務(wù)站對(duì)公司的服務(wù)管理制度和服務(wù)理念的認(rèn)知度，提高了服務(wù)站業(yè)務(wù)操作技能，為今后在實(shí)際工作中能更好的主動(dòng)、熱情、及時(shí)、高效地服務(wù)于用戶打下了良好的基礎(chǔ)。
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